La méthode Oneho
Pourquoi une démarche différente ?
Oneho n’est pas une agence, ni un cabinet classique.
C’est un partenaire qualité qui agit comme un copilote, avec une approche structurée, pragmatique, et centrée sur l’expérience client.
Notre mission : détecter ce que vous ne voyez plus, structurer l’analyse, et vous donner les clés pour progresser vite et durablement.
Notre démarche en 3 étapes
01 - Analyse & préparation
Étude, analyse, plan d'observation
02 - Observations terrain
Visite terrain, audit opérationnel
03 - Restitution & accompagnement
Débrief, plan d'action, suivi
01
Analyse & préparation
• Étude du positionnement, de la concurrence et du produit
• Analyse des avis clients, GSS, NPS, réputation en ligne
• Revue de la promesse digitale (site, réseaux, OTA)
• Élaboration du plan d’observation personnalisé
On identifie les signaux faibles avant même de franchir votre porte
02
Observations terrain
• Visite sur site : inspection du produit (propreté, état, confort)
• Audit opérationnel : fluidité, interactions, parcours client
• Lecture stratégique : perception client réelle
• Évaluation selon 3 critères : visibilité / gravité / fréquence
On regarde avec les yeux d’un client… mais avec votre enjeu en tête.
03
Restitution & accompagnement
• Débrief clair et structuré
• Plan d’action priorisé : quick wins + actions à impact
• Accompagnement sur 3, 6 ou 9 mois (selon formule)
• Suivi des progrès, réajustements, appui décisionnel
On transforme les constats en résultats… et on reste à vos côtés.
Un audit de la qualité… et du risque
Chez Oneho, on ne se contente pas d’identifier ce qui pourrait être “mieux”.
Nous évaluons aussi ce qui pourrait coûter cher à terme.
Et tout ce qui, au final, impacte vos revenus, votre réputation ou votre crédibilité.
Une erreur opérationnelle répétée
Un client arrive dans sa chambre et trouve le lit mal fait (drap froissé ou mal tendu). Rien de grave sur le plan fonctionnel… mais suffisant pour déclencher une perte de confiance immédiate.
Un détail négligé qui ruine une expérience
Le client doute du niveau d’hygiène, se sent négligé, laisse un commentaire du type “chambre pas très propre”.
Un client irrité qui génère des mauvais avis…
Ce type d’avis est immédiatement visible en ligne, et peut faire baisser la note Booking/TripAdvisor.
