L'Accompagnement Oneho
Oneho est un cabinet de conseil et de gestion spécialisé en qualité hôtelière.
Nous accompagnons les dirigeants dans le pilotage de la qualité, de l’expérience client et de la performance opérationnelle, avec une approche structurée, issue du terrain et orientée décision.
Nos accompagnements s’adaptent à vos enjeux, à votre maturité et à votre organisation.
Ils sont proposés à partir de 2 500 €, selon le niveau d’engagement et le périmètre retenu.
Trois niveaux d'engagement
Une même méthode
Une même exigence de qualité
| Nom | Structurer la qualité | Stabiliser la qualité | Piloter la qualité | |
|---|---|---|---|---|
| Durée de l’engagement | Sans engagement 1 mois | 6 mois | 12 mois | |
| A partir de 2 500 € par mois | ||||
| Pour qui ? | Dirigeants hôteliers souhaitant bénéficier d’un regard extérieur régulier, sans contrainte de durée, pour structurer leur pilotage qualité et éclairer leurs décisions de gestion. | Hôtels en phase de transition, confrontés à des irritants qualité récurrents, une baisse de satisfaction client ou un besoin de reprise en main opérationnelle. | Dirigeants souhaitant inscrire durablement la qualité et l’expérience client au cœur de leur stratégie de gestion et de leur performance globale. | |
| Objectif | Structurer la qualité Clarifier les priorités Accompagner les décisions opérationnelles et stratégiques | Corriger les irritants majeurs Stabiliser la qualité opérationnelle Remettre la qualité au niveau attendu par les clients et les parties prenantes | Piloter la qualité comme un levier de performance durable et de différenciation. | |
| Le rôle de ONEHO | Diagnostic ONEHO inclus Suivi mensuel qualité et expérience client Points de suivi réguliers avec la direction Analyse des écarts qualité et des enjeux de gestion Scorecard qualité mensuelle pour le pilotage | Diagnostic ONEHO approfondi Accompagnement structuré de la direction sur six mois Suivi et arbitrage des plans d’action qualité Scorecard qualité mensuelle pour le pilotage Ajustement continu des priorités selon la réalité terrain | Diagnostic ONEHO initial Pilotage qualité sur l’ensemble de l’année Lecture saisonnière de l’expérience client Scorecard qualité mensuelle pour le pilotage Accompagnement stratégique dans la durée | |
| Modalités d’intervention | Interventions à distance et sur site selon les besoins Présence terrain ciblée pour éclairer la prise de décision | Minimum deux visites sur site sur la durée de l’accompagnement Points de suivi réguliers avec la direction Présence terrain sur les moments clés | Minimum quatre visites sur site sur la durée de l’accompagnement Points de suivi réguliers avec la direction Présence terrain à chaque étape clé de l’année | |
| Ce que permet cet engagement | Avancer avec souplesse Gagner rapidement en clarté et en lisibilité | Reprendre le contrôle de la qualité Structurer les actions dans le temps Installer des bases solides et durables | Ancrer une culture qualité durable Aligner stratégie, terrain et expérience client Piloter la performance dans le temps |
| Éléments | Sans engagement | Engagement 6 mois | Engagement 12 mois |
|---|---|---|---|
| Diagnostic ONEHO | Oui | Oui | Oui |
| Points de suivi direction | Oui | Oui | Oui |
| Pilotage dans le temps | Limité | Structuré | Complet |
| Visites sur site minimum | Selon besoin | 2 | 4 |
| Accompagnement stratégique | Partiel | Partiel | Oui |
| Accompagnement stratégique | Partiel | Partiel | Oui |
| Vision long terme | - | Partielle | Oui |
| Suivi mensuel | - | Oui | Oui |
| Scorecard qualité | - | Oui | Oui |