Les outils Oneho :
des outils d’audit terrain au service de décisions claires
Chez Oneho, nous ne parlons pas d’offres standardisées.
Nous travaillons avec une boîte à outils d’audit et de diagnostic, activée selon vos enjeux, votre maturité et vos priorités.
Chaque outil est conçu pour objectiver la réalité terrain, éclairer vos décisions et transformer la qualité en levier de performance.
Les outils présentés ici sont utilisés dans le cadre de chaque audit hôtelier.
Visite mystère hôtelière
Voir votre établissement comme le vit un client
La visite mystère ONEHO permet d’obtenir une lecture brute, factuelle et sans filtre de l’expérience client réelle.
Ce que l’outil permet
• Observer les usages réels
• Identifier les irritants invisibles
• Mesurer la cohérence du parcours client
• Déclencher une prise de conscience rapide
Livrables
• Synthèse claire
• Priorités immédiates
• Débrief à chaud
Audit terrain connu
Aller plus loin que l’apparence.
L’audit terrain ONEHO analyse en profondeur les chambres, les espaces communs et les zones clés de l’exploitation.
Objectif : Comprendre ce qui dégrade la perception client et ce qui fragilise la performance opérationnelle.
Scorecard qualité Oneho
Objectiver la qualité pour mieux décider
La scorecard Oneho transforme des constats terrain en indicateurs lisibles.
Elle permet :
• De mesurer la qualité globale
• De comparer dans le temps
• De prioriser les actions
• De suivre les évolutions
Le score Oenho devient un outil d’aide à la décision, pas un jugement.
Rapport d’audit Oneho
Un livrable pensé pour les décideurs.
Chaque rapport ONEHO est structuré pour être lu, compris et utilisé.
Contenu
• Synthèse exécutive
• Scores par pilier
• Observations terrain factuelles
• Analyse expérience client
• Plan d’action priorisé
Plan d’action qualité
Passer du constat à l’action.
Le plan d’action ONEHO se concentre sur 3 à 4 priorités maximum.
Objectif :
Agir là où l’impact client et opérationnel est le plus fort.
Suivi & accompagnement
Les outils ONEHO peuvent être activés ponctuellement ou intégrés dans un accompagnement dans le temps.
Suivi des actions
Évolution des scores
Ajustement stratégique