Les offres Oneho
Trois formules pour trois types de besoins, une même exigence de qualité.
Idéal si : Vous vous interrogez sur la qualité réelle de votre accueil.
Vous avez besoin d’un regard externe sans mobiliser toute l’équipe.
Vous souhaitez un plan d’action court et percutant…
Visite Mystère
Visite mystère terrain
Analyse pré-visite
Mini rapport (4 recommandations clés)
Débrief à chaud (30 min)
Compte-rendu complet sous 48 h
Mystère
Obtenir une photo objective de l’expérience client, sans filtre ni jargon.
Full Audit
Audit du parcours client
Audit terrain sur 2 jours
Tests clients et observations sur site
Analyse satisfaction client et du positionnement
Benchmark / positionnement concurrentiel
Plan d’action qualité détaillé et classé par priorités
Suivi des évolutions tous les 3 mois
Full
Structurer, fiabiliser et renforcer la performance opérationnelle et l’expérience client.
Audit 360°
Audits réguliers terrain (connus et mystères)
Suivi mensuel des plans d’action qualité
Optimisation continue de l’expérience client
Analyse des performances et retours clients
Pilotage des indicateurs et accompagnement stratégique
Accès prioritaire au réseau de partenaires ONEHO
360
Accompagner dans la durée les établissements qui veulent progresser, s’adapter et se différencier.