L’expérience vécue ne s’arrête pas aux portes de l’hôtel

Et si notre regard sur la qualité de l’expérience pouvait aussi s’appliquer à d’autres lieux de vie, d’accueil et d’accompagnement ?

Un accueil chaleureux. Un repas apprécié. Une équipe disponible. Le sentiment d’être écouté et respecté.

Ces détails peuvent sembler simples. Pourtant, ils contribuent largement à la façon dont chacun vit son séjour ou son quotidien dans un établissement.

Et cette réalité ne concerne pas uniquement les hôtels.

Au-delà du service, l’expérience vécue

Dans un EHPAD, un établissement médico-social ou une structure de tourisme social, les enjeux sont différents. Mais une question demeure : comment les personnes vivent-elles réellement leur expérience au sein de l’établissement ?

Les locaux peuvent être agréables, les services nombreux et les équipes investies. Cela ne garantit pas toujours que les besoins et les attentes soient pleinement satisfaits.

Car la qualité imaginée par l’établissement et celle ressentie par les personnes ne coïncident pas nécessairement.

Encore faut-il savoir regarder

Écouter les résidents et les bénéficiaires, observer les pratiques, comprendre les difficultés du quotidien, identifier ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré…

Autant de démarches qui permettent de dépasser les impressions pour mieux comprendre la réalité du terrain.

L’objectif n’est pas de tout noter ni de tout standardiser. Chaque établissement a sa mission, son public et ses contraintes.

Il s’agit de repérer les améliorations qui auront un effet concret sur le bien-être, la qualité de vie et l’expérience vécue.

Un regard qui s’élargit

Chez Oneho, nous sommes convaincus que l’observation, la mesure et la compréhension de l’expérience peuvent contribuer à faire progresser la qualité dans des secteurs variés.

C’est pourquoi nous souhaitons progressivement ouvrir notre approche à d’autres environnements, notamment le médico-social et le tourisme social, en tenant compte de leurs spécificités et des réalités de terrain.

Car les méthodes doivent s’adapter aux personnes, aux missions et aux établissements, et non l’inverse.

Mieux comprendre ce que vivent les personnes, c’est déjà se donner les moyens d’agir plus justement.

Et si la première étape consistait simplement à regarder les choses de leur point de vue ?

LE CHECK-IN DU LUNDI

Une question. Une observation. Un autre regard sur l’expérience vécue.