LA MÉTHODE ONEHO
Audit qualité et performance hôtelière
Oneho accompagne les hôteliers indépendants avec une méthode d’audit qualité structurée, opérationnelle et centrée sur l’expérience client comme un partenaire stratégique et un véritable copilote de la performance hôtelière.
Notre objectif : analyser l’expérience client réelle, identifier les points de friction invisibles au quotidien, structurer l’évaluation et fournir des recommandations concrètes pour améliorer durablement la qualité de service, la satisfaction client et les résultats opérationnels.
Une analyse terrain complète, transformée en actions opérationnelles.
Analyse & préparation
Étude de l’établissement, analyse des indicateurs existants, définition des objectifs et construction d’un plan d’observation précis. Cette phase permet de cadrer l’audit qualité et d’aligner la mission avec vos enjeux opérationnels et commerciaux.
Observation terrain
Visite terrain immersive, audit opérationnel, analyse du parcours client et évaluation des standards de service. L’objectif : mesurer l’expérience client réelle, détecter les écarts qualité et identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Restitution & accompagnement
Débrief détaillé, rapport d’audit structuré, plan d’action personnalisé et suivi dans le temps.
Oneho transforme l’analyse en actions concrètes pour renforcer la performance hôtelière et inscrire l’amélioration qualité dans la durée.