Visite mystère
Découvrez votre établissement à travers les yeux de vos clients.
Chez Oneho, nous réalisons des visites mystères en conditions réelles pour évaluer chaque étape du parcours client, de la réservation au départ.
Nos auditeurs interviennent anonymement et apportent un regard extérieur, neutre et factuel sur l’expérience proposée dans votre établissement.
Notre objectif : ne pas simplement constater, mais comprendre ce qui peut être amélioré.
Une évaluation adaptée à votre établissement.
Chaque visite est construite en fonction de votre activité, de vos standards et de vos enjeux. L’auditeur suit le parcours client et évalue les points qui comptent réellement dans l’expérience vécue.
La grille d’évaluation peut être adaptée à votre établissement, à votre marque et à votre cahier des charges.
Un regard extérieur, en conditions réelles.
La visite est réalisée incognito. Les observations sont documentées, factuelles et évaluées selon une grille structurée.
- Environ 100 critères d’évaluation
- Notation pondérée par thématique
- Observations concrètes et documentées
- Auditeurs experts Oneho ou sélectionnés et formés
Réservation et préparation
Qualité des informations, fluidité de la réservation, échanges préalables et préparation de l’arrivée.
Accueil et prestations
Accueil, chambre, propreté, services, restauration et cohérence de l’expérience proposée.
Départ et continuité
Fluidité du départ, qualité des derniers échanges et impression générale laissée au client.
Chaque étape raconte quelque chose de l’expérience client.
De la première prise de contact aux derniers échanges, la visite mystère permet d’observer les détails qui font la différence et d’identifier des pistes de progrès concrètes.
Ce que vos clients racontent. Ce que notre auditeur observe.
Une visite mystère donne une photographie de l’expérience à un instant donné. Les avis en ligne permettent, eux, d’identifier des tendances dans la durée.
En croisant ces deux regards, Oneho vous aide à distinguer une situation ponctuelle d’un problème récurrent et à mieux prioriser vos actions.
La visite mystère
Des constats terrain, une évaluation structurée et des observations détaillées sur le parcours réellement vécu.
La Scorecard Oneho
Une analyse des avis clients publiés sur des plateformes comme Booking.com, Expedia et Google, pour identifier les tendances et les irritants récurrents.
Deux sources d’information complémentaires.
Un diagnostic plus précis pour comprendre les écarts entre les standards attendus et l’expérience réellement perçue.
Un diagnostic utile pour progresser.
À l’issue de la mission, vous disposez d’une lecture claire des points forts, des irritants et des pistes d’amélioration.
Une note globale et des résultats détaillés par thématique.
Des constats précis, illustrés par des photos lorsque cela est pertinent.
Une mise en perspective des observations terrain avec les avis clients en ligne.
Des pistes d’amélioration concrètes pour guider vos prochaines actions.
Un temps d’échange pour partager les constats et discuter des priorités.
Une base structurée pour faire évoluer la qualité de service et l’expérience client.
Des exemples anonymisés de livrables peuvent être présentés sur demande.
Une intervention ponctuelle, sans engagement.
La visite mystère peut être commandée seule. Elle constitue un point de départ pour mieux comprendre l’expérience vécue dans votre établissement et identifier les axes de progrès.
Si vous souhaitez aller plus loin, d’autres formes d’accompagnement peuvent être envisagées séparément, selon vos objectifs et vos besoins.
Parlons de votre projet ↗Et si nous visitions votre établissement ?
Chaque mission est adaptée à votre contexte, à vos standards et à vos priorités. Présentez-nous votre projet pour envisager une intervention sur mesure.
Un premier échange. Des pistes concrètes.
Présentez-nous votre établissement et votre besoin. Nous pourrons ensuite échanger sur le périmètre de la visite mystère et les modalités d’intervention.
La prestation est proposée sur devis, en fonction de votre établissement et du périmètre souhaité.