Un chatbot. Un rooftop. Un spa. Un lobby transformé en lieu de vie. Un petit-déjeuner toujours plus personnalisé. L’hôtellerie n’a jamais proposé autant de services. Mais à force de vouloir enrichir l’expérience, une question mériteLire la suite »Et si les hôtels en faisaient vraiment trop ?
Les avis clients sont devenus incontournables. Ils influencent les réservations, façonnent la réputation d’un établissement et permettent d’identifier certains points de friction dans l’expérience vécue. Mais peuvent-ils, à eux seuls, mesurer la qualité d’un hôtelLire la suite »Les avis clients suffisent-ils à mesurer la qualité d’un hôtel ?
Pendant longtemps, la question était simple : « Est-ce que mon hôtel est bien visible sur Google ? » Aujourd’hui, une nouvelle question apparaît : « Est-ce que mon établissement est visible et compréhensible parLire la suite »Votre établissement apparaît-il dans les réponses de l’IA ?
Oneho sera présent à EquipHotel Paris 2026. Du 2 au 5 novembre 2026, nous vous donnons rendez-vous à Paris pour échanger autour d’un sujet qui nous tient particulièrement à cœur : mesurer la qualité deLire la suite »Oneho sera à EquipHotel Paris 2026
Vous augmentez vos tarifs ? Vos clients, eux, augmentent leurs exigences. Une chambre à 90 € peut décevoir.Une chambre à 250 € aussi. Mais plus le prix monte, moins le client pardonne les écarts entreLire la suite »Quand le prix monte, l’exigence du client monte aussi.
Ce que « Alerte à l’hôtel » sur M6 révèle sur les signaux faibles de la qualité hôtelière. M6 prépare « Alerte à l’hôtel : 30 jours pour tout relancer », un nouveau programme consacré àLire la suite »Un hôtel ne devient pas mauvais du jour au lendemain.
Rénover un hôtel représente souvent un investissement important. Chambres, salles de bains, literie, lobby, restaurant, équipements, décoration, espaces extérieurs… Les possibilités sont nombreuses, et les arbitrages parfois complexes. Mais une question devrait toujours précéder leLire la suite »Rénover un hôtel : quels investissements améliorent vraiment l’expérience client ?
Google franchit une nouvelle étape dans la réservation hôtelière. Depuis fin août 2026, son Mode IA permet aux utilisateurs américains, en anglais, de rechercher des hôtels, de comparer les établissements et, pour certaines offres, d’allerLire la suite »Google permet désormais de réserver un hôtel avec son IA. Et si vos avis devenaient un levier de réservation ?
Imaginez un client qui ne commence plus sa recherche par Google, Booking ou Tripadvisor. Il ouvre une IA et écrit simplement : « Je cherche un hôtel à Bordeaux pour un week-end à deux, avecLire la suite »Quand l’IA choisit un hôtel, que comprend-elle du vôtre ?
Un hôtelier prend des dizaines de décisions chaque semaine. Un recrutement.Un investissement.Une évolution tarifaire.Un changement de procédure.Une nouvelle offre.Une formation. Certaines décisions coûtent quelques minutes. D’autres plusieurs milliers d’euros. Mais sur quoi reposent-elles ? SurLire la suite »On ne peut pas améliorer ce que l’on ne mesure pas
